7.1 概述
7.1.1 变革创新
组织的成长与发展由两大核心动力驱动：运营和变革（见图7-1）。运营为组织提供了稳定的收入来源和日常运作的基础，而变革则驱动组织不断创新、创造未来的价值。在不断变化的环境中，保持运营的稳定性和变革的灵活性是组织持续成长的关键。
【图7-1 组织发展的驱动维度】三角形图：顶部为"战略"；左下为"日常运营活动"（左侧标注"运营驱动"），右上为"战略性项目集/项目"（右侧标注"变革驱动"），右下为"基础项目"。
从含义上来看，变革指的是组织对其核心业务、战略、文化、流程等方面进行全面而深刻的改变，这种改变通常是战略性的，目的是使组织适应市场变化、提高竞争力、实现长期发展。组织变革可能涉及组织结构的调整、流程优化、技术更新、文化转型等方面的重大改变。而创新，是指组织引入新的思想、方法、产品、服务或业务模式，以满足市场需求、提高效率、增加价值或创造竞争优势。创新可以是渐进的，也可以是突破性的，包括产品创新、流程创新、市场创新等多个领域。
组织变革必然涉及引入新的思想、方法或流程。组织变革的目的之一就是实现创新，以适应市场的新要求或改进现有业务。反之，创新又是组织变革的推动因素之一，变革与创新之间的关系复杂，使得人们难以准确定义和区分变革与创新的边界。
组织变革创新是包含多个维度和层面的复杂过程，变革的成功需要对外在的机遇、内在的变革勇气和实施策略有全面的认识和准确的把握。组织变革创新包括但不限于以下几个维度。
· 技术创新：通过引入新的技术和工具，改进产品和服务，提升竞争力和客户满意度。
· 流程创新：通过重新设计和优化工作流程，提高工作效率和质量，降低成本和风险。
· 业务模式创新（或称商业模式创新）：为了适应市场变化，充分发挥组织的优势资源，同时利用产业合理分工机制，突出组织核心竞争力，优化与客户的关系，获取组织业务（商业）的更大成功。
· 策略变革：通过重新制定和调整战略目标和方向，以适应市场竞争和技术发展的变化。
· 结构变革：通过重新设计组织结构，调整部门职责和关系，以适应新的业务需求和市场变化。
· 文化变革：通过改变组织文化和价值观，培养创新和变革的氛围和能力，激发员工的创造力和积极性。
7.1.2 PMO与变革创新
PMO在组织中扮演着至关重要的角色，承担着战略目标拆解和管理项目集健康度的职责。PMO凭借其全局视角和整合管理的职责，能够从组织的整体战略出发，协调和优化项目管理过程，确保项目的成功交付。通过PMO的引领和统筹，组织能够更好地实现变革创新，提升项目管理水平，并实现可持续发展。
7.1.2.1 优势
PMO在变革创新领域的优势主要体现在专业能力、客观视角和持续改进三个维度，如图7-2所示。
【图7-2 PMO的角色优势】环形图，三个扇区：1专业能力（专业力、领导力、影响力）、2客观视角（战略视角、组织视角、第三方视角）、3持续改进（知识库、资源库、能力库）
**(1)专业能力：**PMO通过专业力、领导力、影响力来推动变革和创新。
PMO具备专业力，包括在项目管理和变革管理方面的专业知识和技能。它了解项目管理的最佳实践，能够制定和执行项目计划，并有效地管理项目团队。
· PMO重视和强调领导力，旨在激励和指导项目团队成员，确保项目目标的实现。
· PMO的影响力，体现在能够以项目为维度，与各项目干系人进行有效的沟通和协调，以确保项目的成功。
**(2)客观视角：**PMO能够从战略视角、组织视角和第三方视角来看待变革和创新。
· 从战略视角来看，PMO能够将变革和创新与组织的战略目标相对应，确保项目组合、项目集和项目（以下简称为"项目"）的目标与组织的整体战略一致。
· 从组织视角来看，PMO能够了解组织的结构、文化和流程，从而更好地推动变革和创新。
· 另外，PMO可以从项目端到端运作的整体视角，也就是第三方视角，客观地评估变革创新的可行性和风险，提供独立的意见和建议。
**(3)持续改进：**PMO通过建立知识库、资源库和能力库来实现持续改进。
· 知识库：包括项目管理的最佳实践、经验教训和成功案例，为项目提供参考和指导。
· 资源库：包括人力资源、技术资源和财务资源，为变革和创新项目提供必要的支持。
· 能力库：包括项目管理和变革管理的能力和技能，为项目团队提供培训和发展机会，提高其绩效和能力。
7.1.2.2 价值
组织变革创新战略是组织保持竞争力的长期战略之一，PMO作为组织关键的角色之一，其价值主要体现在以下几个方面。
· 助力推进战略的有效执行。
· 联结与协调跨部门协作与合作，提高创新能力与项目管理水平，从而提升组织价值、提高组织竞争力。
· 关注并引领行业的最新趋势、创新，自身也要积极践行变革创新，并将其应用于项目管理的过程中。
基于以上要点，PMO在变革创新领域的价值主张可以概括为以下内容。
· 客户满意：关注客户需求，推动团队提供高质量的解决方案，赢得干系人的支持、信赖和满意。
· 创新驱动：致力于持续的技术和业务创新，为组织发展发掘新的机遇和增长动力，与团队合力推动创新。
· 卓越领导：通过优秀的管理团队和领导力，确保组织发展战略落地，组织并引领各级团队追求卓越。
· 高效执行：注重项目管理和运营中的责任和效率，通过优化过程和资源分配，保证项目交付价值。
· 合作共赢：积极建立协作文化，实现跨职能能力合作，以实现共同的目标和愿景。
表7-1是PMO在变革创新领域的价值贡献示例。
【表7-1 PMO在变革创新领域的价值贡献】（原表为双栏跨页表格，小字较模糊，按可辨识内容概要录入）两列："PMO价值主张"与"PMO价值贡献示例"，五行分别对应客户满意、创新驱动、卓越领导、高效执行、合作共赢。示例概要如下：
· 客户满意：一家科技公司面临市场竞争加剧和技术进步的压力，决定转型成为一家以创新为导向的公司。为了实现这一转型，公司成立了PMO来推动创新项目和流程改进。PMO积极践行创新，引入精益创新方法和设计思维，促进快速原型开发和用户体验优化。通过PMO的努力，公司实现了较快的创新迭代，推出了一款具有差异化竞争优势的产品，赢得了更多的市场份额和客户的认可。
· 创新驱动：一家科技公司决定推出新产品。PMO作为创新的践行者引入精益创新方法和设计思维，促进快速原型开发和用户体验优化。通过PMO的推动，公司成功推出了具有差异化竞争优势的产品，提升了市场竞争力。
· 卓越领导：某金融机构决定推出数字化银行业务。PMO作为协调者制定实施数字化战略，作为可信赖的项目管理组织提供有效的项目管理和服务，确保项目按时交付、符合标准，并强化项目风险管理和协同，加强跨部门协作，提升项目交付。
· 高效执行：一家大型制造组织决定进行供应链优化项目。PMO与供应链成员需要与生产部门、物流部门、采购部门等密切合作。PMO建立了有效的沟通机制和协调工作机制，协调各部门的需求和责任，确保供应链优化项目的顺利实施。
· 合作共赢：某组织数字化转型涉及整个跨部门的文化变革。PMO可以通过定期的会议和工作坊，让各方共同讨论并制定变革的目标、需求和交付要求，通过建立和维护跨部门、线上线下的协作，帮助各部门和团队之间建立更紧密的联系，促进知识共享和协同创新，最终成功实现文化变革。
7.1.2.3 职责
组织的变革创新能否取得成功，三个因素的影响至关重要——方向、合力和落地，即所有的变革和创新活动都需要有明确的战略指向、合纵连横的推动者、贯穿到底的落地方式，缺一不可。PMO在变革创新领域的角色和职责（见图7-3），围绕着"战略——PMO——项目"这条主线来展开。
【图7-3 PMO在变革创新领域的角色和职责】纵横两向图：横向贯通为"PMO→架构与流程→管理变革→业绩推进→HR、财务等"；纵向向下为"PMO→项目组合→项目集→项目"；中间三个齿轮分别为"连接者""推动者""践行者"，右侧注：连接者——是各部门、总部与一线、总部与子公司最高效连接者；推动者——战略落地的助推者；践行者——管理变革的践行者。
1. 以战略为方向，勇于求变，持续提升组织的竞争力
在当今瞬息万变的环境里，为推动变革和创新成功PMO必须采取主动态势预测未来、影响变化，而不仅是被动地对变化做出反应。组织在变化中不断调整战略，PMO应适时地和战略保持一致，这样才能保持健康的发展活力，并将这种活力转变成惯性，获得且持续强化竞争优势，保障组织的成功。
以战略为方向：PMO作为组织管理的重要组成部分，其职责不仅仅是协调各个部门的工作，更重要的是以战略为指向，为组织制定长远的发展规划。PMO需要参与并了解组织的战略制定过程（战略洞察、战略制定、战略解码和战略执行），将其转化为具体的项目计划，并协调各个部门的工作，确保项目的顺利实施。
勇于求变：引入新的管理理念和方法，通过项目治理确保项目符合战略方向，并进一步通过项目组合、项目集、项目来推动组织的变革创新，提高组织的管理效率和质量。通过PMO的持续变革和创新，组织可以更好地适应市场的需求，提高市场竞争力。
持续提升组织的竞争力：PMO通过持续的项目化运作，不断提高组织的经营管理水平和竞争力，推动组织的持续发展。
2. 以PMO为枢纽，横向贯通，联动形成变革创新的合力
以PMO为枢纽：战略实施离不开组织内各个部门的集体行动和协调。PMO作为项目信息的枢纽，提供创意流通的渠道，使得沟通能够自上而下、自下而上、从纵向项目和横向职能上支持信息的流动，推动跨职能部门的合作。
横向贯通：通过横向对各职能部门的连接，PMO成为变革创新领域的"连接者""助推者"和"践行者"。
· 连接者：总部各职能部门之间的连接者、总部职能部门与项目一线的连接者、总部与子公司之间的连接者。
· 助推者：公司整体战略执行的有力助推者。
· 践行者：变革创新领域的积极践行者。
联动形成变革创新的合力：在组织内部，各种团体往往有其自身的目标和诉求，这些目标和诉求有时会在利益上产生冲突，导致组织内耗，对组织的战略管理过程产生正向或负向的影响。PMO在战略实施过程中起着至关重要的作用，它以实现组织战略目标为出发点，协调和优化项目之间的关系，合理调配有限的组织资源，确保组织业绩目标的顺利达成。
为了更加科学地进行项目选择，PMO建立了一套项目准入标准，并根据评分模型对不同项目进行优先级排序。通过这样的方式，项目选择过程能够全面考虑不同项目干系人的诉求，避免项目干系人对项目选择的随意干预，以及个人决策对组织战略目标的偏离。
3. 以项目为维度，纵向到底，承接变革战略执行落地
通常，组织的战略分析和选择通过战略解码来完成。在这个过程中，PMO借助项目及运营管理的工具和方法，通过一系列的步骤，如项目构思、评估和选择决策，将模糊的战略目标转化为具体、清晰的项目。这样做的目的是确保这些项目与组织的战略目标保持一致，并能够有效地实施。
以项目为维度：以项目化的方式承接组织变革战略是PMO实现变革战略目标的重要手段。
纵向到底：PMO将项目管理贯穿于整个项目的生命周期中。在项目的规划、启动、执行、监控、收尾等各个阶段，都需要进行变革和创新，确保项目按时、按质、按量地完成，PMO纵向项目管理如图7-4所示。
【图7-4 PMO纵向项目管理】金字塔分层图：自上而下为项目→项目组合→项目集→项目；左侧标注"项目分析"及"参与项目的战略规范，分析项目愿景、使命、长期战略、中期战略及近期策略与目标"等；右侧标注"项目执行"：配置启动指导（项目的立项目标、项目策划书、项目启动会）、项目实施监控（项目里程碑计划、项目状态报告）及产出验收（交付物清单、可交付成果的验收）等；配文"受益组织的战略规范……规范项目的立项和目标确认过程""制定项目章程和项目任务书，并对上述过程进行管理评估和持续改善提供支持""促使组织高效运作的支持、执行特定的业务决策或活动""按照项目的目标和标准进行过程管理"等（原图小字较模糊，按可辨识内容概要录入）。
承接变革战略执行落地：以项目为维度，纵向到底的项目管理，能够承接组织战略执行落地。通过项目管理，PMO将变革战略转化为具体的项目计划，并通过项目的实施来落地，从而实现组织变革战略的执行。
7.1.2.4 原则
PMO在实现变革创新过程中需要遵循一些指导原则，以便提供行动的方向和决策的依据，指导PMO在项目管理和变革管理中的实践。
原则一：客户导向、机敏应变。
· 了解客户：组织需要通过多种渠道收集客户反馈和数据。
· 紧跟市场趋势：市场变化迅速，组织需要及时了解行业新闻、分析市场发展规律和趋势，并根据市场的变化，精准定位变革方向和目标，调整组织的策略和战术。
· 引入新技术和方法：借助新技术和方法来更好地满足客户需求。例如，人工智能、大数据等技术都可以用来更好地了解客户需求和市场趋势，以便更好地制定组织战略。
原则二：有利有节、精益求精。
"有利"指定变革目标既要符合组织整体战略，也要考虑实现的可能性和可持续性，不做不切实际、无把握的变革。可以通过持续迭代和调整，逐步实现有利的变革目标。"有节"指在变革范围、程度和步骤及资源分配方面要有适当的限度，掌握好变革节奏，不冒进，稳打稳扎，确保变革过程的稳健。
· 风险控制：变革创新本身就具有一定的风险，组织需要识别风险、评估风险，并采取措施进行控制，避免过度冒险，导致组织面临不必要的风险。
· 阶段性和持续性变革：变革往往是一个阶段性的过程，组织需要考虑变革的阶段性和持续性，制定相应的战略和计划，以保证变革的持续性，在不断追求卓越的同时，达到最佳的业务效果。
· 持续改善：组织需要建立一种持续改善的文化，注重业务效果的评估和反馈，及时对业务进行调整和改进，以保持业务持续发展。
原则三：冲破束缚、勇于创新。
· 挑战传统观念：组织需要解放思想，挑战制约组织发展的传统观念和惯性思维，不断进行思维创新和技术创新，以推动组织发展。
· 破除约束和恐惧：组织中存在一些不利于创新的约束因素，包括体制机制、流程约束、思维固化等。为了创新，组织需要打破这些束缚，吸收新鲜血液，尝试新方法和工具，以提高效率和创造新价值。
· 全员参与创新：创新需要全员参与，每位员工都应该成为推动组织发展的力量。组织需要鼓励员工提出意见和建议，支持员工尝试新想法和新方法，鼓励他们的创新能力。
· 学习和探索：创新需要不断学习和探索，组织需要建立学习型的组织文化，鼓励员工不断学习新知识、新技能，并寻找新的商业机会和创新想法。