附录4D 项目常见阻力和应对策略

任何阻碍项目依照计划进行的事件，我们都可以定义为阻力。与风险的不同之处在于：风险是有可能发生的事件；阻力是实际存在的，且在项目进行过程中会不断地以不同面貌涌现，如范围不断变更、进度延误、干系人抵制、团队士气低落等。有项目必然有阻力的存在，我们无法消除阻力，只能尽力去减少阻力对项目的影响，避免项目失败。

不同类型的项目，如业务型、运营型、营销型、研发类、工程建设、IT和咨询等项目，在落地过程中可能会遇到不同阻力。这些阻力可能属于一些共性问题，这些问题体现在不同的方面，如项目资源汇集和分配规则、项目成员参与和配合度、项目管理技能、项目管理文化氛围、技术风险、项目技能和知识培训、项目进度管理工具、与业务部门的沟通和协调等方面。项目常见阻力具体可以归结为结构型阻力、技术型阻力、干系人阻力等。

结构型阻力：先天的、无法改变的、无法消除的阻力。如组织结构、组织价值观文化、过去项目的实施经验、已成形的制度或习惯，以及约定俗成的流程等。

技术型阻力：支撑项目实现的技术方案阻力，一般来说可以通过加强资源投入或选择替代方案的方式避开。

干系人阻力：受干系人多面性和多变性的影响，对于项目的解读差异直接决定了他们对于项目的态度。在不同的场景、情境中，干系人极可能有不同的表现，因此最不具稳定性。

处理这些阻力的思路大体可以分为以下三类。

·预防管理：在项目启动过程中导入变革管理方法论，如使用ADKAR模型，收集干系人的阻力点，提早制定对策，预先降低阻力的影响。

·主动管理：预期和早期识别可能的阻力，提前计划、解决或消除它。如加强项目过程监控，保持干系人沟通渠道的畅通，制定沟通管理计划。安排干系人出席相关会议，对项目团队或是相关干系人制定必要的培训计划。

·被动管理：当阻力真的发生以后，按照头痛医头、脚痛医脚的方式针对阻力制定策略，并处理阻力。这种处理方式，是相对初级的项目阻力处理方式。

针对上述三类阻力处理的思路，可以采用以下措施对阻力进行必要的前置管理。

·倾听、理解反对意见，并制定针对性策略。

·专注于"阻力来源"，并放手给干系人消除阻力。

·充分了解干系人的个人情况（甚至包括家庭、健康、资金等方面），以清除障碍。

·提供简单、明确的选择和后果，明确有力地宣示项目目标和阻力容忍度信号，促使员工做出抉择，降低阻力。

·通过分享目标达成的阶段性信息和进展，增强干系人对项目的期望。

·项目发起人或高层管理者对项目的背景和意义，进行持续或有效的宣导。

·重点转变持强烈反对态度的干系人。

PMO有必要在项目初期找出阻力来源，通过在项目的早期预见阻力，对阻力进行预防与主动管理策略，减少计划外行为，从而提高项目成功率。